Opći uvjeti poslovanja

1. Općenito

Trgovac i njegova adresa: AgroSloven z.o.o., Trstenik 1C, 4204 Golnik, Slovenija
Matični broj: 7293135000
Identifikacijski broj za PDV: SI73331333
E-mail: info@alpinal.eu · Telefon: +386 40 129 672

Internetska trgovina alpinal.eu prodaje proizvode robne marke Alpinal. Prodavatelj je AgroSloven z.o.o.

Registracijom u internetskoj trgovini posjetitelj dobiva korisničko ime koje je jednako njegovoj e-mail adresi i lozinku koju sam odredi. Korisničko ime i lozinka jednoznačno određuju i povezuju korisnika s unesenim podacima. Registracijom posjetitelj potvrđuje i jamči da je punoljetan i poslovno sposoban. Registracijom posjetitelj postaje korisnik i stječe pravo na kupnju. Kupnjom proizvoda korisnik postaje kupac. Kupnja je moguća i bez registracije.

Ovi Opći uvjeti poslovanja definiraju rad internetske trgovine, prava i obveze posjetitelja, korisnika i kupca te poslovni odnos između Trgovca i korisnika kao kupca proizvoda iz internetske trgovine.

Sadržaj web stranice je informativne naravi i nije zamjena za liječnički savjet. Proizvodi nisu lijekovi i nisu namijenjeni dijagnosticiranju, sprječavanju ili liječenju bolesti. Nisu namijenjeni trudnicama, dojiljama i osobama mlađima od 18 godina.

2. Dostupnost informacija

Trgovac se obvezuje da će korisniku uvijek omogućiti:

• podatke o identitetu Trgovca (naziv tvrtke, sjedište i matični broj),
• kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju s Trgovcem (e-mail adresa, telefon),
• informacije o bitnim karakteristikama proizvoda iz ponude internetske trgovine, uključujući usluge nakon prodaje i jamstva,
• podatke o dostupnosti proizvoda,
• način i uvjete isporuke proizvoda, posebno mjesto i rok isporuke,
• informacije o načinima plaćanja,
• podatke o vremenskoj valjanosti ponude,
• informacije o roku u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjetima za odustajanje,
• informacije o mogućnosti povrata proizvoda i o tome koliko povrat košta korisnika,
• informacije o postupku prigovora i podatke o kontakt osobi Trgovca.

3. Ponuda proizvoda, rok isporuke, načini preuzimanja i plaćanja

Ponuda proizvoda u internetskoj trgovini često se mijenja i ažurira zbog prirode online poslovanja, stoga su moguće pogreške. Molimo vas da nas o njima obavijestite na info@alpinal.eu. Otklonit ćemo ih što je prije moguće.

3.1. Područje i rok isporuke

Dostavljamo na adrese u svim državama Europske unije. Rok isporuke je u pravilu 2–4 radna dana od potvrde narudžbe.

3.2. Načini plaćanja

Naručene proizvode možete platiti:

• pouzećem – plaćanje dostavljaču pri preuzimanju (sve države dostave),
• izravnim bankovnim prijenosom (Hrvatska),
• kriptovalutama USDT/USDC putem usluge DePay (Hrvatska),
• platnom karticom (Visa, Mastercard, Maestro), kada je taj način plaćanja dostupan na blagajni.

Načini plaćanja dostupni za pojedinu narudžbu prikazani su na blagajni.

3.3. Troškovi dostave

Hrvatska (GLS): dostava na adresu 4,88 €, dostava u GLS paketomat 4,00 €. Za narudžbe iznad 50,00 € dostava je besplatna.

Bugarska, Slovenija i ostale države EU: 8,20 €. Za narudžbe iznad 100,00 € dostava je besplatna.

Svi iznosi uključuju PDV. Konačni trošak dostave prikazan je na blagajni prije slanja narudžbe.

4. Cijene

Sve cijene u internetskoj trgovini izražene su u eurima i uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Cijene ne uključuju troškove dostave (vidi točku 3). Sve cijene vrijede samo za elektroničke narudžbe putem internetske trgovine.

Cijene vrijede u trenutku slanja narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost, stoga vrijede do promjene. Usprkos naporima Trgovca da pruži što točnije i ažurnije informacije, može se dogoditi da su podaci o cijenama netočni.

5. Proces kupnje

5.1. Narudžba zaprimljena

Nakon slanja narudžbe korisnik (kupac) od Trgovca dobiva obavijest e-mailom da je narudžba zaprimljena.

5.2. Narudžba potvrđena

Ako korisnik (kupac) ne otkaže narudžbu, narudžba ide u daljnju obradu. Trgovac pregledava narudžbu, provjerava dostupnost naručenih proizvoda te potvrđuje ili s obrazloženjem odbija narudžbu. Radi provjere podataka ili točnosti isporuke Trgovac može kontaktirati korisnika (kupca) na drugi način koji je korisnik dopustio ili putem kontakta navedenog pri kupnji. Kupoprodajni ugovor između korisnika (kupca) i Trgovca u ovoj je fazi neopozivo sklopljen.

5.3. Proizvodi poslani

Trgovac priprema i šalje naručene proizvode u dogovorenom roku te obavještava korisnika (kupca) o pravu na povrat i kontaktu za prigovore ili kašnjenja u isporuci.

6. Kupoprodajni ugovor

Trgovac korisniku koji kupi proizvod u internetskoj trgovini izdaje račun s detaljnim prikazom troškova. Kupoprodajni ugovor u obliku narudžbe pohranjuje se elektronički na poslužitelju Trgovca i dostupan je kupcu na zahtjev te u korisničkom profilu, ako je registriran.

Od tog trenutka cijene i ostali uvjeti kupnje su utvrđeni i vrijede za Trgovca i korisnika (kupca).

7. Pravo na odustanak od ugovora i povrat proizvoda

Korisnik (kupac) ima pravo u roku od 14 dana od primitka naručenih proizvoda e-mailom na info@alpinal.eu obavijestiti Trgovca da odustaje od kupoprodajnog ugovora, bez navođenja razloga. Povrat kupljenih proizvoda Trgovcu unutar roka za odustanak smatra se obaviješću o odustanku. Jedini trošak koji korisnik (kupac) snosi zbog odustanka od ugovora je trošak vraćanja proizvoda Trgovcu.

Kupljene proizvode korisnik (kupac) mora vratiti Trgovcu odmah, a najkasnije u roku od 14 dana od slanja obavijesti o odustanku. Proizvodi moraju biti vraćeni neoštećeni i u nepromijenjenoj količini, osim ako su uništeni, oštećeni, izgubljeni ili im je količina smanjena bez krivnje korisnika (kupca).

Trgovac će korisniku (kupcu) za vraćene proizvode vratiti plaćeni iznos što je prije moguće, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o odustanku, i to istim sredstvom plaćanja koje je koristio korisnik (kupac).

Kod kupnje na daljinu Trgovac može zadržati povrat primljenih uplata dok ne primi vraćenu robu ili dok korisnik (kupac) ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag.

Obavijest o odustanku ili proizvod smatra se poslanim na vrijeme ako je pošiljka predana unutar roka za povrat.

Korisnik (kupac) nema pravo na odustanak od ugovora sklopljenog na daljinu kod isporuke zapečaćene robe koja nije pogodna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je pečat nakon isporuke otvoren.

Iako uvijek djelujemo u dobroj vjeri, pri izmjenama na web stranici mogu se dogoditi pogreške. Trgovac se obvezuje uočenu pogrešku otkloniti što je prije moguće. Korisnik može upozoriti Trgovca na pogrešku na info@alpinal.eu. Ako su zbog pogreške nastali neopravdani troškovi, Trgovac će ih nastojati riješiti što je prije moguće.

Trgovac sve proizvode prije slanja pažljivo pakira u dostavnu kutiju. Svi proizvodi su prije pakiranja neoštećeni, pažljivo pregledani i u originalnom pakiranju.

8. Stvarni nedostaci

Nedostatak je stvaran:

• ako stvar nema svojstva potrebna za njezinu redovitu uporabu ili za promet,
• ako stvar nema svojstva potrebna za posebnu uporabu za koju je kupac nabavlja, a koja je prodavatelju bila poznata ili mu je morala biti poznata,
• ako stvar nema svojstva i odlike koje su izričito ili prešutno ugovorene odnosno propisane,
• ako je prodavatelj predao stvar koja nije u skladu s uzorkom ili modelom, osim ako je uzorak ili model pokazan samo radi obavijesti.

Kupac mora obavijestiti Trgovca o nedostatku i detaljno ga opisati e-mailom na info@alpinal.eu najkasnije u roku od dva mjeseca od dana kada je nedostatak otkrio. Trgovac ne odgovara za nedostatke koji se pojave nakon dvije godine od kupnje. Kupac mora Trgovcu omogućiti pregled proizvoda.

Ako korisnik (kupac) reklamira proizvod unutar prvih šest mjeseci od primitka, Trgovac mora dokazati da je reklamacija neosnovana, odnosno da proizvod nije neispravan. Ako korisnik (kupac) reklamira proizvod nakon šest mjeseci od preuzimanja, postojanje nedostatka mora dokazati sam.

Korisnik koji je Trgovca pravilno obavijestio o nedostatku ima pravo zahtijevati da Trgovac:

• otkloni nedostatak na robi,
• vrati dio plaćenog iznosa razmjerno nedostatku,
• neispravnu robu zamijeni novom, ispravnom robom ili
• vrati plaćeni iznos.

Odluka o tome koji će zahtjev ostvariti isključivo je na potrošaču i nije vezana uz redoslijed.

Ako postojanje nedostatka nije sporno, Trgovac mora udovoljiti zahtjevu korisnika što je prije moguće, a najkasnije u roku od osam dana. Ako je postojanje nedostatka sporno, Trgovac mora na zahtjev korisnika pisano odgovoriti najkasnije u roku od osam dana od primitka zahtjeva.

9. Jamstvo zadovoljstva 60 dana

Uz zakonsko pravo na odustanak od ugovora (14 dana) nudimo jamstvo zadovoljstva od 60 dana za neotvorene, zapečaćene Alpinal proizvode. Jamstvo vrijedi 60 dana od primitka pošiljke, i za pakete od 2 ili 3 komada: možete vratiti sve neotvorene, zapečaćene komade iz narudžbe.

Za ostvarivanje jamstva kupac šalje e-mail na info@alpinal.eu s naslovom »Povrat 60 dana« u kojem navodi broj narudžbe i razlog povrata. Proizvode šalje na adresu AgroSloven z.o.o., Trstenik 1C, 4204 Golnik, Slovenija. Jedini trošak kupca je trošak povrata proizvoda Trgovcu.

Trgovac kupcu vraća kupoprodajnu cijenu za vraćene neotvorene komade, bez troškova dostave i povrata, u roku od 30 dana od ostvarivanja jamstva. Otvoreni proizvodi i proizvodi s oštećenim pečatom ne mogu se vratiti u okviru ovog jamstva.

Kupac može ostvariti jamstvo zadovoljstva za isti proizvod najviše jednom godišnje, a za različite proizvode najviše tri puta unutar jedne godine.

10. Dostava

Trgovac dostavlja naručene proizvode korisniku (kupcu) u dogovorenom roku na adresu u državi Europske unije. Ugovorni partneri Trgovca za dostavu pošiljaka navedeni su na blagajni. Trgovac zadržava pravo odabira druge dostavne službe ako mu to omogućuje učinkovitije izvršenje narudžbe.

U slučaju vidljivih oštećenja ambalaže ili robe reklamaciju je potrebno podnijeti dostavnoj službi pri preuzimanju. Kupac nije obvezan preuzeti takvu robu i može odbiti pošiljku. Ako je paket fizički oštećen, nedostaje mu sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, odnosno ako su proizvodi u paketu oštećeni, a kupac je ipak preuzeo paket, mora o tome odmah obavijestiti Trgovca na info@alpinal.eu.

11. Sigurnost

Trgovac koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja.

O sigurnoj autorizaciji i provedbi transakcija platnim karticama brinu ovlašteni internetski sustavi. Autorizacija platnih kartica provodi se u stvarnom vremenu uz trenutačnu provjeru podataka kod banaka. Podaci o kartici ne pohranjuju se na poslužitelju Trgovca.

Za sigurnost je odgovoran i sam korisnik, brinući se o sigurnosti svog korisničkog imena i lozinke te o odgovarajućem softveru i antivirusnoj zaštiti svog računala.

12. Zaštita osobnih podataka

Dio ovih Općih uvjeta poslovanja je i Politika privatnosti.

13. Odgovornost

Trgovac nastoji da su podaci u internetskoj trgovini ažurni i točni, no karakteristike proizvoda, rokovi isporuke ili cijene mogu se promijeniti tako brzo da Trgovac ne može pravovremeno ispraviti podatke u internetskoj trgovini.

Iako Trgovac nastoji osigurati točne fotografije proizvoda, sve fotografije treba shvatiti kao simbolične. Fotografije ne jamče karakteristike proizvoda.

14. Prigovori, sporovi i mjerodavno pravo

Trgovac poštuje važeće propise o zaštiti potrošača. Trgovac ima uspostavljen učinkovit sustav rješavanja prigovora i određenu osobu kojoj se korisnik (kupac) može obratiti e-mailom na info@alpinal.eu. Postupak rješavanja prigovora je povjerljiv.

Trgovac će u roku od pet radnih dana potvrditi primitak prigovora i riješiti zahtjev u zakonskom roku. Trgovac će nastojati svaki spor riješiti mirnim putem. Ako mirno rješenje nije moguće, za rješavanje sporova između Trgovca i korisnika (kupca) nadležan je mjesno nadležni sud na čijem se području obveza koja je predmet spora treba ispuniti. Kupac može podnijeti tužbu i sudu prema mjestu svog prebivališta.

Na ove Opće uvjete poslovanja i sve sporove između Trgovca i korisnika (kupca) primjenjuje se slovensko pravo, pri čemu potrošač ne gubi zaštitu koju mu pružaju obvezne odredbe prava države njegova uobičajenog boravišta.

Na sve odnose, prava i obveze koji nisu uređeni ovim Općim uvjetima na odgovarajući se način primjenjuju odredbe Obligacijskog zakonika, Zakona o elektroničkom poslovanju na tržištu, Zakona o zaštiti osobnih podataka i Zakona o zaštiti potrošača Republike Slovenije.

14.1. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Sukladno zakonskim normama Trgovac ne priznaje nijednog pružatelja izvansudskog rješavanja potrošačkih sporova kao nadležnog za rješavanje potrošačkog spora koji bi potrošač mogao pokrenuti sukladno Zakonu o izvansudskom rješavanju potrošačkih sporova (ZIsRPS).

15. Izmjene općih uvjeta poslovanja

U slučaju izmjena propisa koji uređuju poslovanje internetskih trgovina, zaštitu podataka i druga područja povezana s radom internetske trgovine te u slučaju promjena vlastite poslovne politike, Trgovac može izmijeniti ili dopuniti ove Opće uvjete poslovanja i o tome na odgovarajući način obavijestiti korisnike, posebno objavom na web stranici alpinal.eu. Izmjene i dopune stupaju na snagu osam dana nakon objave. Ako je izmjena potrebna radi usklađivanja s propisima, iznimno može stupiti na snagu u kraćem roku.

Korisnik koji se ne slaže s izmjenama mora u roku od osam dana od objave obavijesti o izmjeni pisano otkazati registraciju, inače se nakon isteka tog roka smatra da izmjene prihvaća.

Opće uvjete poslovanja usvojila je uprava zadruge AgroSloven z.o.o. u Trsteniku 21. 9. 2024. Usklađena verzija za internetsku trgovinu alpinal.eu objavljena je 28. 10. 2026.