Splošni pogoji poslovanja

1. Splošno

Prodajalec in njegov naslov: AgroSloven z.o.o., Trstenik 1C, 4204 Golnik, Slovenija
Matična številka: 7293135000
Identifikacijska številka za DDV: SI73331333
E-pošta: info@alpinal.eu · Telefon: +386 40 129 672

Spletna trgovina alpinal.eu prodaja izdelke blagovne znamke Alpinal. Prodajalec je AgroSloven z.o.o.

Z registracijo v spletni trgovini obiskovalec dobi uporabniško ime, ki je enako njegovemu e-naslovu, in geslo, ki ga določi sam. Uporabniško ime in geslo enolično določata in povezujeta uporabnika z vnesenimi podatki. Z registracijo obiskovalec potrjuje in jamči, da je polnoleten in poslovno sposoben. Z registracijo obiskovalec postane uporabnik in pridobi pravico do nakupa. Z nakupom izdelka uporabnik postane kupec. Nakup je mogoč tudi brez registracije.

Ti Splošni pogoji poslovanja opredeljujejo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti obiskovalca, uporabnika in kupca ter poslovno razmerje med prodajalcem in uporabnikom kot kupcem izdelkov iz spletne trgovine.

Vsebina spletne strani je informativne narave in ni nadomestilo za zdravniški nasvet. Izdelki niso zdravila in niso namenjeni diagnosticiranju, preprečevanju ali zdravljenju bolezni. Niso namenjeni nosečnicam, doječim materam in osebam, mlajšim od 18 let.

2. Dostopnost informacij

Prodajalec se zavezuje, da bo uporabniku vedno zagotovil:

podatke o identiteti prodajalca (ime podjetja, sedež in matična številka),
kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo s prodajalcem (e-naslov, telefon),
informacije o bistvenih lastnostih izdelkov iz ponudbe spletne trgovine, vključno s poprodajnimi storitvami in jamstvi,
podatke o razpoložljivosti izdelkov,
način in pogoje dostave izdelkov, zlasti kraj in rok dostave,
informacije o načinih plačila,
podatke o časovni veljavnosti ponudbe,
informacije o roku, v katerem je mogoče odstopiti od pogodbe, in o pogojih za odstop,
informacije o možnosti vračila izdelkov in o tem, koliko vračilo stane uporabnika,
informacije o postopku pritožbe in podatke o kontaktni osebi prodajalca.

3. Ponudba izdelkov, rok dostave, načini prevzema in plačila

Ponudba izdelkov v spletni trgovini se zaradi narave spletnega poslovanja pogosto spreminja in posodablja, zato so možne napake. Prosimo, da nas nanje opozorite na info@alpinal.eu. Odpravili jih bomo v najkrajšem možnem času.

3.1 Območje in rok dostave

Dostavljamo na naslove v vseh državah Evropske unije, vključno s Slovenijo. Rok dostave je običajno 2–4 delovne dni od potrditve naročila.

3.2 Načini plačila

Naročene izdelke lahko plačate:

po povzetju – plačilo kurirju ob prevzemu (vse države dostave),
z neposrednim bančnim nakazilom (Hrvaška),
s kriptovalutami USDT/USDC prek storitve DePay (Hrvaška),
s plačilno kartico (Visa, Mastercard, Maestro), ko je ta način plačila na voljo na blagajni.

Načini plačila, ki so na voljo za posamezno naročilo, so prikazani na blagajni.

3.3 Stroški dostave

Hrvaška (GLS): dostava na naslov 4,88 €, dostava v paketomat GLS 4,00 €. Za naročila nad 50,00 € je dostava brezplačna.

Slovenija, Bolgarija in druge države EU: 8,20 €. Za naročila nad 100,00 € je dostava brezplačna.

Vsi zneski vključujejo DDV. Končni strošek dostave je prikazan na blagajni pred oddajo naročila.

4. Cene

Vse cene v spletni trgovini so izražene v evrih in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače. Cene ne vključujejo stroškov dostave (glej točko 3). Vse cene veljajo samo za elektronska naročila prek spletne trgovine.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti, zato veljajo do spremembe. Kljub prizadevanjem prodajalca, da zagotovi čim bolj točne in ažurne podatke, se lahko zgodi, da so podatki o cenah napačni.

5. Postopek nakupa

5.1 Naročilo sprejeto

Po oddaji naročila uporabnik (kupec) prejme od prodajalca e-poštno obvestilo, da je naročilo sprejeto.

5.2 Naročilo potrjeno

Če uporabnik (kupec) naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo. Prodajalec naročilo pregleda, preveri razpoložljivost naročenih izdelkov ter naročilo potrdi ali ga z obrazložitvijo zavrne. Za preverjanje podatkov ali zagotovitev točnosti dostave lahko prodajalec uporabnika (kupca) kontaktira po drugi poti, ki jo je uporabnik dovolil, ali prek kontakta, ki ga je navedel ob nakupu. Prodajna pogodba med uporabnikom (kupcem) in prodajalcem je v tej fazi nepreklicno sklenjena.

5.3 Izdelki odposlani

Prodajalec naročene izdelke pripravi in odpošlje v dogovorjenem roku ter uporabnika (kupca) obvesti o pravici do vračila in o kontaktu za pritožbe ali zamude pri dostavi.

6. Prodajna pogodba

Prodajalec uporabniku, ki kupi izdelek v spletni trgovini, izda račun s podrobnim prikazom stroškov. Prodajna pogodba v obliki naročila se elektronsko shrani na strežniku prodajalca in je kupcu na voljo na zahtevo ter v njegovem uporabniškem profilu, če je registriran.

Od tega trenutka so cene in drugi pogoji nakupa določeni in veljajo za prodajalca in uporabnika (kupca).

7. Pravica do odstopa od pogodbe in vračilo izdelkov

Uporabnik (kupec) ima pravico, da v 14 dneh od prejema naročenih izdelkov prodajalcu po e-pošti na info@alpinal.eu sporoči, da odstopa od prodajne pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Vračilo kupljenih izdelkov prodajalcu v roku za odstop se šteje za sporočilo o odstopu. Edini strošek, ki ga uporabnik (kupec) nosi zaradi odstopa od pogodbe, je strošek vračila izdelkov prodajalcu.

Kupljene izdelke mora uporabnik (kupec) prodajalcu vrniti nemudoma, najpozneje pa v 14 dneh od pošiljanja sporočila o odstopu. Izdelki morajo biti vrnjeni nepoškodovani in v nespremenjeni količini, razen če so bili uničeni, poškodovani, izgubljeni ali se jim je količina zmanjšala brez krivde uporabnika (kupca).

Prodajalec bo uporabniku (kupcu) za vrnjene izdelke vrnil plačani znesek čim prej, najpozneje pa v 14 dneh od prejema sporočila o odstopu, in sicer z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil uporabnik (kupec).

Pri prodaji na daljavo lahko prodajalec zadrži vračilo prejetih plačil, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler uporabnik (kupec) ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Sporočilo o odstopu ali izdelek se šteje za pravočasno poslan, če je pošiljka oddana v roku za vračilo.

Uporabnik (kupec) nima pravice do odstopa od pogodbe, sklenjene na daljavo, pri dobavi zapečatenega blaga, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dobavi odprt.

Čeprav vedno ravnamo v dobri veri, se pri spremembah na spletni strani lahko pojavijo napake. Prodajalec se zavezuje, da bo opaženo napako odpravil čim prej. Uporabnik lahko prodajalca na napako opozori na info@alpinal.eu. Če so zaradi napake nastali neupravičeni stroški, si bo prodajalec prizadeval, da jih čim prej uredi.

Prodajalec vse izdelke pred odpošiljanjem skrbno zapakira v dostavno škatlo. Vsi izdelki so pred pakiranjem nepoškodovani, skrbno pregledani in v originalni embalaži.

8. Stvarne napake

Napaka je stvarna:

če stvar nima lastnosti, potrebnih za njeno normalno rabo ali za promet,
če stvar nima lastnosti, potrebnih za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana,
če stvar nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
če je prodajalec dobavil stvar, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kupec mora prodajalca o napaki obvestiti in jo podrobno opisati po e-pošti na info@alpinal.eu najpozneje v dveh mesecih od dneva, ko je napako odkril. Prodajalec ne odgovarja za napake, ki se pokažejo po dveh letih od nakupa. Kupec mora prodajalcu omogočiti pregled izdelka.

Če uporabnik (kupec) izdelek reklamira v prvih šestih mesecih od prejema, mora prodajalec dokazati, da je reklamacija neutemeljena oziroma da izdelek ni pomanjkljiv. Če uporabnik (kupec) reklamira izdelek po preteku šestih mesecev od prevzema, mora obstoj napake dokazati sam.

Uporabnik, ki je prodajalca pravilno obvestil o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

odpravi napako na blagu,
vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako,
pomanjkljivo blago zamenja z novim, brezhibnim blagom ali
vrne plačani znesek.

Odločitev, katero od jamčevalnih zahtev bo uveljavil, je izključno na potrošniku in ni vezana na vrstni red.

Če obstoj napake na blagu ni sporen, mora prodajalec zahtevi uporabnika ugoditi čim prej, najpozneje pa v osmih dneh. Če je obstoj napake sporen, mora prodajalec na zahtevo uporabnika pisno odgovoriti najpozneje v osmih dneh od prejema zahteve.

9. 60-dnevno jamstvo zadovoljstva

Poleg zakonske pravice do odstopa od pogodbe (14 dni) nudimo 60-dnevno jamstvo zadovoljstva za neodprte, zapečatene izdelke Alpinal. Jamstvo velja 60 dni od prejema pošiljke, tudi pri paketih po 2 ali 3 kose: vrnete lahko vse neodprte, zapečatene kose iz naročila.

Za uveljavitev jamstva kupec pošlje e-poštno sporočilo na info@alpinal.eu z zadevo »Vračilo 60 dni«, v katerem navede številko naročila in razlog vračila. Izdelke pošlje na naslov AgroSloven z.o.o., Trstenik 1C, 4204 Golnik, Slovenija. Edini strošek, ki ga ima kupec, je strošek vračila izdelkov prodajalcu.

Prodajalec kupcu vrne kupnino za vrnjene neodprte kose, brez stroškov dostave in vračila, v 30 dneh od uveljavitve jamstva. Odprtih izdelkov in izdelkov s poškodovanim pečatom v okviru tega jamstva ni mogoče vrniti.

Kupec lahko jamstvo zadovoljstva za isti izdelek uveljavi največ enkrat letno, za različne izdelke pa največ trikrat v enem letu.

10. Dostava

Prodajalec naročene izdelke uporabniku (kupcu) dostavi v dogovorjenem roku na naslov v državi Evropske unije. Pogodbeni partnerji prodajalca za dostavo pošiljk so navedeni na blagajni. Prodajalec si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če mu to omogoča učinkovitejšo izvedbo naročila.

Ob vidnih poškodbah embalaže ali blaga je treba reklamacijo podati dostavni službi ob prevzemu. Kupec takšnega blaga ni dolžan prevzeti in lahko pošiljko zavrne. Če je paket fizično poškodovan, mu manjka vsebina ali kaže znake odpiranja oziroma so izdelki v paketu poškodovani, kupec pa je paket kljub temu prevzel, mora o tem nemudoma obvestiti prodajalca na info@alpinal.eu.

11. Varnost

Prodajalec uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in hrambe osebnih podatkov ter plačil.

Za varno avtorizacijo in izvedbo transakcij s plačilnimi karticami skrbijo pooblaščeni spletni sistemi. Avtorizacija plačilnih kartic poteka v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o kartici se ne shranjujejo na strežniku prodajalca.

Za varnost je odgovoren tudi uporabnik sam, tako da skrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter za ustrezno programsko opremo in protivirusno zaščito svojega računalnika.

12. Varstvo osebnih podatkov

Del teh Splošnih pogojev poslovanja je tudi Politika zasebnosti.

13. Odgovornost

Prodajalec si prizadeva, da so podatki v spletni trgovini ažurni in točni, vendar se lastnosti izdelkov, roki dobave ali cene lahko spremenijo tako hitro, da prodajalec podatkov v spletni trgovini ne more pravočasno popraviti.

Čeprav si prodajalec prizadeva za točne fotografije izdelkov, je vse fotografije treba razumeti kot simbolične. Fotografije ne jamčijo lastnosti izdelkov.

14. Pritožbe, spori in uporaba prava

Prodajalec spoštuje veljavne predpise s področja varstva potrošnikov. Prodajalec ima vzpostavljen učinkovit sistem obravnave pritožb in določeno osebo, na katero se uporabnik (kupec) lahko obrne po e-pošti info@alpinal.eu. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

Prodajalec bo v petih delovnih dneh potrdil prejem pritožbe in jamčevalni zahtevek rešil v zakonskem roku. Prodajalec si bo prizadeval vsak spor rešiti sporazumno. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov med prodajalcem in uporabnikom (kupcem) pristojno krajevno pristojno sodišče, na območju katerega je treba izpolniti obveznost, ki je predmet spora. Kupec lahko tožbo vloži tudi pri sodišču po kraju svojega stalnega prebivališča.

Za te Splošne pogoje poslovanja in vse spore med prodajalcem in uporabnikom (kupcem) se uporablja slovensko pravo, kar potrošniku ne odvzame varstva, ki mu ga zagotavljajo obvezne določbe prava države njegovega običajnega prebivališča.

Za vsa razmerja ter pravice in obveznosti, ki niso urejene s temi Splošnimi pogoji, se smiselno uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika, Zakona o elektronskem poslovanju na trgu, Zakona o varstvu osebnih podatkov in Zakona o varstvu potrošnikov.

14.1 Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z zakonskimi normami prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).

15. Spremembe splošnih pogojev poslovanja

Ob spremembah predpisov, ki urejajo poslovanje spletnih trgovin, varstvo podatkov in druga področja, povezana z delovanjem spletne trgovine, ter ob spremembah lastne poslovne politike lahko prodajalec te Splošne pogoje poslovanja spremeni ali dopolni in o tem uporabnike ustrezno obvesti, zlasti z objavo na spletni strani alpinal.eu. Spremembe in dopolnitve začnejo veljati osem dni po objavi. Če je sprememba potrebna zaradi uskladitve s predpisi, lahko izjemoma začne veljati v krajšem roku.

Uporabnik, ki se s spremembami ne strinja, mora v osmih dneh od objave obvestila o spremembi pisno preklicati svojo registracijo, sicer se po izteku tega roka šteje, da spremembe sprejema.

Splošne pogoje poslovanja je sprejela uprava zadruge AgroSloven z.o.o. v Trsteniku 21. 9. 2024. Slovenska različica za spletno trgovino alpinal.eu je objavljena 28. 10. 2026.